眼里有活的月嫂， 雇主才愿意给高工资

   雇主花钱请“月嫂”来服务，每月甚至花一万多、两万多，这是为什么？很大程度就是雇主很“懒”。当然，这个“懒”不是贬义。雇主因为自己忙，没有时间做家务、照顾小孩，或者因为自己没有经验，才请“月嫂”来做。

  这个时候，雇主就是一名消费者。他有“懒” 的权力，他想让“月嫂”替他工作。我爱我妻月嫂要强调的是，雇主的“懒”不仅是“懒”得做，而且是“懒”得说。 “月嫂”一定要意识到这一点。不要以为雇主没有 指示什么，没有说什么，你就没有工作，很多时候 雇主只是不好意思去指挥你，也就是“懒”得去说。

  有些雇主在吩咐“月嫂”工作的时候，其实多少是有点心理压力的。例如，她想喝茶，如果这个 时候“月嫂”没有发现这个需求去主动泡茶，雇主 往往也不好意思告诉“月嫂”自己想喝茶了，而是会选择自己去倒杯茶。

  “月嫂”只有把工作做到雇主说出来之前，才能让雇主感觉到有比较好的消费体验。就像我们去饭店吃饭一样，当我们在饭桌前坐下后，如果饭店服务员主动给我们倒了茶，请我们品尝，我们感觉就 会不错。如果服务员等我们招呼几遍才来倒茶，我 们的感觉就不是特别好。

            这就是“月嫂”服务意识的问题。“月嫂”提供服务，首先需要有好的服务意识。服务意识，也就是俗话说的“眼里有没有活”。服务意识简单可 以分为“被动”“主动” “感动”三个层次。

            我爱我妻月嫂公司根据多年的经验判断，目前，大多数“月嫂”的服务意识是被动的。 雇主不安排工作就不知道干什么，当然是被动的服务。同样，不用雇主安排，只知道按部就班地工作，也是被动服务。即使像按时做饭，按时给孩子 洗澡，这些服务，也是被动服务的层次。因为这个工作是该做了，“月嫂”才去做的。

               提供被动服务，不会提高雇主的满意度。可以说，雇主开口，“月嫂”再去做，客户满意度就很 难超过80分了。因为雇主开口安排你工作的时候, 他们也是有心理障碍的，甚至想不如自己做算了。

              比被动服务好点的是主动服务。主动服务是不等雇主开口就要去想到雇主需要什么。还是刚才的那句话，“月嫂”要清楚，雇主的一大特点就是“懒”，不仅“懒”得做，也“懒”得说。雇主不想 自己干活，才花钱雇佣“月嫂”，这个好理解。但 是“月嫂”更要记住，雇主是“懒”得批评和指挥 “月嫂”的，雇主希望“月嫂”能主动干活。很多时候雇主不好意思去吩咐“月嫂”，这就需要我们 主动去做。

 例如，雇主加班回到家，他可能不好意思告诉“月嫂”“李姐，帮我弄盘西瓜吃”，这就需要“月嫂”主动服务。再举一些主动服务的例子，例如，雇主感冒了，你要主动给她倒水拿药，提醒吃药; 下雨了，你要主动拿把伞放到门口；雇主回家，“阿 姨”要主动上前开门，接过其手里的物品，主动帮拿拖鞋，收放好鞋柜；雇主坐在沙发上休息时，“月嫂”要主动帮雇主冲茶，上果盘；为雇主递送果盘时，主动配上一张餐巾纸、湿纸巾或抽纸盒；闲暇 时，经常帮雇主清理皮鞋；雇主出门，主动提醒她 带钥匙、手机；家里来客人时，应主动问候并为客人准备茶水；看到雇主要出去跑步了，就提前把跑 步鞋拿出来放到门口；看到雇主穿上西装系上领带要出门了，就知道拿出来匹配的皮鞋放到门口；看到雇主要出去踢球了，就把球鞋拿出来准备好，等等。这些行为基本体现的都是主动的服务意识。

            我爱我妻月嫂公司希望月嫂们意识到：感动服务，就是在主动的基础上更进一步。只有让雇主感觉你是发自内心的关怀他们、照顾他们，雇主才会感动。例如，雇主家的孩子一直不喜欢吃水果和蔬菜，你就榨蔬菜汁让孩子喝，绞尽脑汁让孩子吃好。陪同雇主带孩子外出或参加活动，非常细心做好准备工作，保障孩子的进水进食、换衣服和尿布等问题。

                      我爱我妻月嫂公司多年的经验反复验证：雇主感动了，满意度就高了，她就会把你推荐给她的朋友，就会主动给你增加工资。

                  记住，真正最想要的是什么，雇主经常不会自己说出口。这就需要“月嫂”作为提供服务的人，竭尽全力去观察和感知，用雇主的角度审视自己的服务。

也就是说，你会什么不重要，雇主感受到什么才重要。不要让雇主开口指挥你干活，要做到前头。包里有再多证书，不主动施展出来，和没有一样。