月嫂服务的特点是难以标准化，月嫂操作往往凭经验或喜好，导致服务质量不稳定，客户感受参差不齐。针对这一难题，我爱我妻月嫂公司对月嫂的工作流程做了分解和标准化定义，按照ISO9001国际质量体系的要求撰写了上百个标准化操作文件，并且通过了ISO9001国际质量体系认证。

《月嫂ISO操作程序文件》连载：母婴居室清洁

1.0 目的：  保持居室环境卫生，为了产妇及婴儿身心舒畅及健康，规范月嫂工作过程。

2.0 责任：  月嫂

3.0 工具：  抺布、拖把、吸尘器、收纳箱、环保消毒液

4.0 适用范围： 产妇及婴儿居住环境

5.0 标准程序：  

5.1 基本程序：先打开窗户通风换气、整理床铺、整理摆放饰品、饰物；摆放桌椅；擦拭家具及用品；最后清洁地面。

5.2 遵循先上面后下面、先台面后地面、先吸尘后擦拭、先整理后收纳的清扫规则。

5.3 使用吸尘器对绒面织物的座垫、靠背、沙发以及地毯进行吸尘，过程中对死角及隙缝进行特别清除；吸尘前检查清洁吸尘器的收尘囊、以便达到最好的吸尘效果。

5.4 每日整理台面、床面物品，进行整理、折叠收纳，保持沙发、座椅平整清洁；所有物品做到物有定位、物归原处。

5.5 收纳衣物时，注意按人、按类别分别存放。

5.6 每日使用环保消毒液（如滴露）对抺布进行浸泡，然后对经常使用物品如剪刀、遥控器、门把手、幼儿玩具等进行擦拭，保持清洁无灰尘；将己经使用完的抺布清洁拧干，放回原处。

5.7 每日使用环保消毒液（如滴露）对抺布进行浸泡，然后对台面如窗台、桌面、家具表面等进行擦拭，保持清洁无灰尘。将己经使用完的抺布清洁拧干，放回原处。

5.8 每日使用环保消毒液（如滴露）对拖把进行浸泡一次，并清洁地面，从居室最里端开始，直至门口。做到地面无污物无灰尘无死角（如沙发、床、家具柜下面）。将己经使用的拖把清洁拧干，放回原处。

6.0 文件记录：交客服中心存档