作者 ／ 2023-08-03 ／ 分享：
月嫂服务的特点是难以标准化，月嫂操作往往凭经验或喜好，导致服务质量不稳定，客户感受参差不齐。针对这一难题，我爱我妻月嫂公司对月嫂的工作流程做了分解和标准化定义，按照ISO9001国际质量体系的要求撰写了上百个标准化操作文件，并且通过了ISO9001国际质量体系认证。
《月嫂ISO操作程序文件》连载：
乳腺管阻塞的母乳指导
1.0 目的： 为了更好地指导月嫂护理产妇，规范月嫂处理乳腺管阻塞的工作流程。
2.0 责任： 月嫂
3.0 工具： 脸盆、热水、毛巾
4.0 适用范围：适用产妇
5.0 标准程序：
5.1 洗净双手，用湿热毛巾清洁乳房。
5.2 检查乳房乳腺管堵塞情况，并与产妇进行沟通，消除紧张情绪，增加母乳喂养的信心
5.2 哺乳前先做乳房按摩，疏通乳腺管，疏通乳腺管时一手托住乳房，另一只手用指腹在乳腺管堵塞部位做按摩，确保乳腺管的通畅
5.4 先吸吮乳腺管堵塞或乳腺管严重一侧的乳房，再吸吮另一侧的乳房，哺乳时可以改变哺乳姿势，这样可以充分地吸空各叶乳腺管，增大哺乳频率，帮助乳汁排空。
5.5 宝宝吸吮的同时用手按摩乳腺管堵塞部位，促进乳腺管的通畅
5.5 哺乳结束后将剩余乳汁排出，避免乳腺管堵塞。
5.6 哺乳结束后穿戴棉制宽松内衣和胸罩
5.7 每日给产妇热敷按摩乳房2次，避免乳腺管堵塞
6.0 文件记录：交客服中心存档
