月嫂服务的特点是难以标准化，月嫂操作往往凭经验或喜好，导致服务质量不稳定，客户感受参差不齐。针对这一难题，我爱我妻月嫂公司对月嫂的工作流程做了分解和标准化定义，按照ISO9001国际质量体系的要求撰写了上百个标准化操作文件，并且通过了ISO9001国际质量体系认证。

《月嫂ISO操作程序文件》连载：

1.0 目的：  为了更好地指导月嫂为婴儿洗澡的方法，规范月嫂给婴儿洗澡的工作流程。

2.0 责任：  月嫂

3.0 工具： 浴盆、小毛巾、无泪配方的洗发露、沐浴液、润肤油、爽身粉

4.0 适用范围： 适用0-3岁婴幼儿

5.0 标准程序：  

5.1 用肥皂与清水清洗双手，调试水温至所需温度（38-40度），建议使用水温计，给婴儿脱去衣服，用大毛巾将婴儿的身体包裹好，让婴儿仰卧在成人的左侧大腿上。

5.2 洗脸：用左臂抱起婴儿，并用左肘部和腰部夹住婴儿的臀部和双下肢，左手托住头颈部，用拇指和中指压住婴儿双耳，使耳廓盖住外耳道，防止洗脸水进入耳道引起炎症。用右手将一块小毛巾沾湿后略挤一下开始洗脸，须序为：用单层面巾擦拭眼（由内眦→外眦），更换面巾部位以同法擦另一眼、耳、脸部（额头→鼻翼→面部→下颏）。

5.3 洗头：给婴儿洗头用左手托住婴儿的头部和颈部，左手的拇指和中指从婴儿头的后面压住双耳，使耳廓盖住外耳道，以防止洗澡水流入耳道内，再用右手为婴儿洗头。洗完后用清水冲洗干净，并用毛巾轻轻擦干头发。

5.4 洗颈部和上半身：先用大毛巾将下半身包裹好，用浴盆中的水依次清洗颈部、腋下、前胸、后背、双臂和双手，洗净后擦干，注意洗上半身时，不要使洗澡水流入脐部。

5.5 洗下半身：用干净的大毛巾将婴儿的上半身包裹好，开始洗下半身。让婴儿卧在成人的左手臂上，头靠近成人的左胸前，用左手托住婴儿的大腿和腹部，从前面向后清洗，然后再清洗腹股沟处、臀部、双腿和双脚。

5.6 沐浴后用毛巾擦干。棉签清洁耳鼻、视情况修剪指甲，夏季洗完澡后在皱褶处涂上薄薄一层爽身粉，绝不可直接将爽身粉撒在婴儿的身上，以免吸入鼻孔中或散落在眼睛中。婴儿的会阴部不可使用爽身粉。冬季可使用婴儿润肤油。

5.7 沐浴后视情况做抚触或穿衣服。

6.0 文件记录：交客服中心存档