作者 / 2023-09-04 / 分享:
月嫂服务的特点是难以标准化,月嫂操作往往凭经验或喜好,导致服务质量不稳定,客户感受参差不齐。针对这一难题,我爱我妻月嫂公司对月嫂的工作流程做了分解和标准化定义,按照ISO9001国际质量体系的要求撰写了上百个标准化操作文件,并且通过了ISO9001国际质量体系认证。
《月嫂ISO操作程序文件》连载:
1.0 目的: 为了更好地指导月嫂指导母乳喂养,规范月嫂正确指导母乳喂养的工作程序。
2.0 责任: 月嫂
3.0 工具: 毛巾、盆子、肥皂、奶瓶或盛奶的容器、喂奶枕、音乐播放器
4.0 适用范围: 哺乳期产妇
5.0 标准程序:
准备工作:
5.1营造哺乳氛围,室内播放轻音乐
5.2在母乳喂养前,先给新生儿换清洁尿布,避免在哺乳时或哺乳后给新生儿换尿布。若翻动刚吃过奶的新生儿容易造成溢奶。
5.3洗净双手,用湿热毛巾给产妇清洁乳房,按摩乳房,刺激排乳反射,乳房过涨时,先挤掉一些乳汁等乳晕变软时再开始哺乳
指导母乳喂养操作流程:
5.4指导母亲选择合适的体位(坐位或卧位)喂哺宝宝,坐位时可在身下放一喂奶枕,这种体位可使妈妈舒适。
5.5指导母亲呈C字型夹托乳房,不应成剪刀状,喂奶时母亲应注视宝宝,乳头应在宝宝舌头上部,这样宝宝可以顺利吸吮大部分乳汁,而不损伤乳房。
5.6宝宝吸吮时,应含住乳头及大部分的乳晕,喂奶时应两侧乳房交替吸吮,一侧吸吮不少于15分钟
5.7哺乳结束后,月嫂指导母亲用手指轻轻压下宝宝的下巴,再顺势拉出乳头,这种动作可以避免应拉乳头引起的乳头疼痛和乳头皲裂
5.8吸吮结束后排嗝排气,宝宝胃呈水平状,容易发生吐奶,月嫂把宝宝竖直抱起,让宝宝头部趴在工作人员肩上,一手扶住宝宝,另一只手呈空拳状从下向上排嗝。
5.9哺乳后挤出一滴奶水涂于乳头上,避免乳头皲裂及细菌繁殖
5.10注意事项:若母亲感冒或发热喂奶时应戴口罩,不要对着宝宝咳嗽,必要时将乳汁吸出后喂哺宝宝
6.0 文件记录:交客服中心存档