霍夫斯坦特将“文化”定义为在一个环境中的人的“共同的心理程序”（Collective mental programming）。他认为，文化不是一种个体特征，而是具有相同的教育和生活经验的许多人所共有的心理程序。不同的群体、区域或国家的这种程序互有差异。这是因为他们的“心理程序”是在多年的生活、工作、教育下形成的，因而具有不同的思维。

我爱我妻月嫂的22条军规

---摘自《我爱我妻企业文化手册》

第一、遵守国家法律法规，自觉树立良好的职业道德。尊重顾客，诚实守信，严格履行服务承诺。

第二、入户时带齐个人日常用品，至少包括：入户工作服一套、拖鞋、毛巾、住宿所须衣物、洗漱用品。 携带《顾客反馈意见表》和《工作日志》，并按要求认真填写。入户时尽量少携带现金。

第三、遵守良好的个人卫生习惯。勤洗澡、勤洗头、勤剪指甲。进门要先洗手，换好工作服再抱宝宝。不得浓妆艳抹，不要带戒指防止划伤宝宝。

第四、主动要求顾客介绍家中各项设施的操作方法，询问顾客自己所需要注意事项。

第五、宝宝的专用物品，不得混用，并要勤晾晒、勤消毒。消毒过的奶瓶等一类用品不得随便用手抓拿，要用专用夹具，以保证宝宝的身体健康。

第六、不要在宝宝的床头悬挂玩具，如果距离太近，宝宝长时间盯某一固定物体很容易造成孩子对眼或斜视。

第七、在客户家护理产妇和婴儿时绝对不允许使用手机，振动也不可以，以防止对她们形成辐射。

第八、不得在客户家里乱行医，不得有没有事儿就给孩子吃药。刮痧、气功、迷信、偏方等绝对禁止使用。遇到异常症状要首先向家长汇报，不得误事或擅自处理。

第九、不得抱着半岁内的婴儿看电视（包括儿童节目），一至两岁的婴儿看儿童节目每次也不要30分钟。

第十、未经家长同意，不得带宝宝离开本社区游逛。绝不允许私自把宝宝交给其家人之外的任何人代管或让其带走外出，要确保宝宝的人身安全。

第十一、尽可能放弃与客户参加社交和外出游玩的机会，留在家里照看宝宝；如果客户也带着宝宝和您一起外出游玩，员工也要放弃娱乐项目，时刻照顾宝宝。这是您的工作。

第十二、即使在客户同意的情况下，也不允许使用客户电话，更不能把顾客家的电话告知别人。不得动用客户家中的电脑或者上网。

第十三、在为顾客服务期间不准私自外出，不得带自己的亲朋好友进入客户家中，更不得让陌生人进门。

第十四、照料环境卫生时，不要乱翻乱动客户用品，翻看抽屉等，以确保客户财产安全。

第十五、吃饭时尽量和客户采用分食制，以顾客为先。在客户家里服务的时候要注重小节，不能随随便便像在自己家里一样，如：双腿搭在茶几上。

第十六、不参予客户家庭纠纷。不得挑拨客户家庭成员的关系，如：婆媳关系、夫妻关系。不在客户面前抱怨自己的家庭或生活。不在客户面前炫耀以前客户的财富。保守客户隐私，不向他人泄露客户私人信息。

第十七、增强服务意识，去掉大爷作风，不要命令或指使宝宝的父母或家里的老人干这干那，如：孩子大小便的时候让人家给您递湿巾，孩子洗澡的时候让人家递浴液。记住，要提前把准备工作做好。

第十八、勤俭节约，自觉为客户节省生活成本。不能责令客户购买可有可无的婴儿用品，如：消毒锅、温奶器等等。

第十九、不可私自要求顾客增加工资，或向顾客索取财物。

第二十、如遇生病等特殊情况，不能继续工作时，应提前向公司说明情况，经公司与客户协调并安排好后方可离岗。未经公司批准不准擅自离岗。

第二十一、要注意控制自己的情绪。无论发生任何事情，都不允许与客户发生争吵。无论因为任何原因被客户退回，不管客户是对是错，回到公司以后都不允许打电话骚扰客户或到客户家找客户辩论。

第二十二、不得向客户提出与《服务协议》相违背的要求，有任何问题都应向公司反映以求问题得到妥善解决。