张路军（作者是北京我爱我妻科技有限公司创始人，家政服务培训专家）

　　经常有朋友问我怎么才能找到好阿姨，留住好阿姨。关于这个问题，不熟悉家政行业情况的人可能真的回答不好。下面我给雇主请阿姨提供一些分析和意见。

　　第一：从什么渠道找阿姨

　　找阿姨的渠道主要有以下几种：亲戚朋友介绍、家政公司、一些社交平台私聊。

　　亲戚朋友介绍是最可靠的一种渠道，毕竟介绍人和阿姨一般认识时间比较长，甚至可能曾经雇佣过，往往对阿姨比较了解。而且也没有利益因素，就能比较客观的评价阿姨。但亲戚朋友比较资源有限，大多数人是很难从亲戚朋友那里获得阿姨推荐的。

　　雇主如果和阿姨在社交平台上直接沟通，虽然沟通效率比较高，雇主能获得直观了解，但往往比较耗费雇主时间，而且仅仅听阿姨的一面之辞，也不好对阿姨有客观了解。还有很多雇主没有育婴等生活经验，可能不知道怎么去考核阿姨的技能，发现不了阿姨的问题。而且雇主往往还担心如果玩意有什么意外，阿姨会一走了之，雇主自己的权益无法的到保障。所以，社交平台私聊这种方式也用的不多。

　　所以，绝大多数人找阿姨还是通过家政公司来找阿姨。因为家政公司的阿姨资源比较多，往往有一定的保障，还能起到从中撮合和沟通的作用，雇主相对能省心。关键问题是，从什么样的家政公司或从哪家家政公司找的阿姨比较靠谱，比较好呢？

　　雇主要从根本上了解阿姨的职业性质和家政行业的特点。

　　首先，阿姨是自由职业者。阿姨工作质量的好坏和家政公司的关系不大，主要取决于阿姨自己的技术能力和道德水平。

　　阿姨在雇主家工作的时候，工作基本从头到尾都是一个人独立完成。这个过程中，家政公司很难对阿姨有管理和监督作用。家政公司最大的作用是提供阿姨这个信息源，而不是监督和管理阿姨。无论大公司还是小公司，都是这样的。所谓的回访、工作日记等，起到的管理作用是不大的。

　　其次，家政员和家政服务不是标准化的产品。阿姨水平的高低，除了和她接受的培训有关，更多还和她的教育背景、生活经历、性格和道德等有关。而这些因素是因人而异的，不好改变的。所以，即使再大的家政公司，他的阿姨的水平也是参差不齐的，也不可能保证阿姨的阿姨的服务水平都一样。而且，公司的销售人员为了促成交易，往往会美化和夸大阿姨。所以，找阿姨的时候，不要迷信什么大公司的阿姨就好。大公司的好处是客户投诉的时候可能态度会好点，出了问题会比较负责而已。而且，目前家政行业没有真正意义上的大公司，最大的公司市场占有率也超不过1%，而且大公司也是一个个小门店的组合。所以，你从夫妻店找的阿姨，不一定比从所谓大公司找的阿姨差。

　　再次，好家政员的流动性差。一个育儿嫂或保姆，如果做的好，雇主就会用上几个月甚至几年。做的越好，留用的时间越长。而且自己用完了还会推荐给自己的朋友用。所以，越是好的阿姨，她越不会回到家政公司找工作。在家政公司等活的阿姨，更多的是新手或者从客户家被退回来的人。

　　另外，阿姨的流动性很大，本质上不属于任何家政公司。所谓的“员工制”家政公司，都是营销的噱头。家政公司对阿姨的约束力和控制力很小，而且越是好阿姨，越不受家政公司控制。

　　总而言之，无论从什么渠道找阿姨，都要好好判断阿姨本人的情况，而不是盲目相信渠道品牌，不要依赖销售人员的描述。

　　第二：怎么判断阿姨是不是适合自己

　　找阿姨不是要找最贵的，也不是要找工作经验最多的，更不是找最漂亮的。找什么样的阿姨，取决于你要让她做什么工作。

　　先说月嫂。月嫂的主要工作就是伺候月子，照顾产妇和新生儿。因为雇主往往比较年轻，没有照顾孩子的经验。而且因为新生儿的特点，这个工作需要熬夜，休息不好。所以，找月嫂的时候，就要找工作经验丰富和精力好的阿姨。不能找刚入行或者体力不好的阿姨。月嫂的工作时间往往就一个月，流动性比较好。即便再好的月嫂，也要不停更换客户，所以，好月嫂还是比较好找的。

　　育儿嫂就和月嫂就有所差异。育儿嫂的主要工作是照顾孩子。如果孩子已经比较大了，比如几个月大或一两岁了，那么就不一定非要找经验丰富的阿姨。这个时候找刚入行的新手也可以。育儿嫂不在于工作经验多么丰富，而在于本身的素质如何。因为这个工作没有高技术含量的内容，只要阿姨的基本素质比较高，学习能力强，有责任心，是很快就可以上手的。找一个素质高的新手，比找一个“老油条”好多了。因为好的育儿嫂往往都在别人家干的好好的，在家政公司找有经验的好育儿嫂是很难的。

　　保姆和育儿嫂类似。保姆以做饭和打扫卫生为主。这一类工作经验并不重要，很容易掌握。关键还是看阿姨的先天素质，而不是看她干了多少年。

　　第三：给阿姨多少工资

　　工资是很多问题的核心因素。雇主首先要明白，阿姨出来工作的目的就是为了挣钱，多挣钱。她和工程师、厨师、工人等都一样，需要养家糊口，需要生活。更何况阿姨的经济条件往往很差，对工资非常敏感。所以，雇主不要想着可以少花钱就可以找到好阿姨，这种可能行不大。

　　首先，家政市场是信息透明、充分自由竞争的市场。阿姨和雇主之间是双向选择的关系。对于阿姨而言，谁给的工资高，她就想为谁服务。这是天经地义的，不是拜金不拜金的问题。

　　其次，阿姨有跳槽的权利。如果阿姨发现有机会挣到更高工资，她很可能会跳槽。即使是为了多500块钱工资，她也会跳槽。因为她的经济条件很差，太缺钱了。如果家里的阿姨突然找个理由不干了（例如家里有事等等），经常是因为她找到了工资更高的雇主。所以这个时候雇主也不要骂阿姨不讲感情。

　　再次，阿姨工作不是为了享受，而是为了挣钱。经常有雇主说自己家里活很少，住的也很舒适，希望能找到好阿姨并阿姨少要点工资。这种心理就是太不了解阿姨了。阿姨出来工作就是宁愿多干活挣钱多点，而不是想干活少挣钱少。雇主家工作再少、再舒服，但如果工资低，阿姨也觉得是浪费时间，也不愿意干。

　　所以，要想找到好阿姨，留住好阿姨，雇主就一定要充分利用工资找个工具，不能“既让马儿跑，又不让马吃草”。

　　(1)不要刻意压低阿姨的工资。如果把一开始把阿姨工资压的很低，阿姨即使勉强答应，也会影响到她的工作热情和工作质量。而且阿姨会偷偷找工作，一旦有更高工资的工作，就会立即辞职。所以，一开始就要给阿姨符合她市场价的工资。

　　(2)要定期适当给阿姨增加工资。如果雇主长期不给阿姨增加工资，阿姨也会想办法去找到更高工资的工作。雇主需要提前告诉阿姨多久会增加一次工资，让阿姨对未来有个预期，这样阿姨就不会轻易辞职。例如，雇佣一个新入行的育儿嫂，一开始的工资定的是5000元/月，那么雇主就可以告诉阿姨半年之后工资可以增加到5500元，一年之后增加到6000元。因为随着阿姨经验和能力的增加，她的工资本来就应该增加。你不给她增加，就有别人家给她增加。雇主不能因为阿姨是在自己成长起来的就不给阿姨增加工资了。

　　当然，增加工资也要适当，不能太频繁或幅度太大。这样阿姨的心理预期会过高，如果以后满足不了，就会影响她的工作心理。

　　(3)不要随意克扣阿姨工资。阿姨群体是心理比较脆弱又经济条件不好的群体。克扣阿姨工资会对她的心理造成很大影响，所以，尽量不要扣她的工资。

　　第四：怎么样和阿姨相处

　　首先，要了解阿姨的成长背景和心理特点，不要脱离实际的要求阿姨。

　　阿姨这个群体基本都是四五十岁的妇女；文化程度不高，学习能力一般；以前的生活水平也不高；沟通能力普遍一般，自尊心比较强。

　　相反，雇主往往比较年轻，文化程度高，讲究生活质量。雇主当然可以要求阿姨按照自己的标准来进行工作，但是这个过程中要考虑到阿姨的个人情况。因为这可能有一个循序渐进的过程，要考虑到阿姨的心理承受能力，不能着急苛责阿姨。

　　另外，雇主要把自己的需求清晰明了的告诉阿姨，拐弯抹角反而不好。

　　其次，和阿姨保持适当沟通和适当距离

　　阿姨一个人长期在别人家工作，甚至远离家乡，难免有孤寂感，心理比较脆弱。雇主有责任照顾到阿姨的心理需求。和阿姨一起聊天、采购等是可以有效加深双方了解和信任的。

　　同时，也不建议雇主和阿姨之间过于亲密无间。毕竟本质上双方还是雇佣和被雇佣的关系。如果雇主过份放任阿姨，给阿姨太多物质上的满足，阿姨可能会养成一种不好的心态。

　　再次，要明确阿姨的工作范围，不能照死里用。尽量调剂阿姨的工作和生活内容，让阿姨保持工作热情。

　　阿姨不是超人和钢铁侠，不是什么都会做，永远不累。雇主不要什么工作都指望阿姨去做，阿姨的能力有限，精力也有限。例如月嫂，能照顾好产妇和孩子就已经非常累了。就不要再安排阿姨做其他家务。要让她有一定的休息时间。

　　对于家里的一些特殊物品，例如高档电器、高档服装、高档食材，阿姨不会使用或处理是很正常的，甚至犯错都是有可能的。雇主可以对阿姨进行一定的培训或提醒。

　　另外，即使家里工作再多，也应该安排阿姨适当的休息时间。一周不能休息一天，两周总能休息一天吧。如果常年工作不休息，阿姨的工作心理会不健康。

　　偶尔给阿姨放放假，让阿姨去会会朋友、看看电影等，或者让阿姨回老家看看，都是很好的调剂方式。

　　最后，理智看待和接受工作特点和人性，不要强求阿姨一定要长期在自己家工作。

　　阿姨和雇主长期相处，生活在一个屋檐下，难免会有磕磕碰碰。时间长了，双方难免会更多关注对方的缺点，产生不愉快。所以，阿姨在一个客户家从一而终是很难的，能干上一年就算不错。雇主要认清这个事实，不要总想着阿姨能在自己家干上几年。

　　总之，阿姨这个群体总体而言是客户满意度比较低的，这和这个职业的特点密切相关。雇主们首先要能正确认识阿姨职业的特点，从实际出发，换位思考，这样才能学会怎么样找阿姨，怎么样用阿姨。