作者 ／ 2023-06-19 ／ 分享：
俗话说：干活不由东，累死也无功。在我爱我妻月嫂公司，我们经常给月嫂灌输客户满意度的概念，教给月嫂怎么样才能提高雇主的满意度。因为月嫂只有让自己雇主的满意度高了，月嫂的工资才会高。
雇主满意度如果满分是100分，月嫂只有达到120分，雇主才会把月嫂或月嫂公司推荐给他朋友。但是，很多月嫂不知道：月嫂在雇主家干的工作非常繁杂，但每一项工作内容对雇主满意度的影响力是不一样的。
在我爱我妻月嫂公司，我们把月嫂的日常工作大概分为三大类: 基本的服务、雇主期望的服务、超越雇主期望的服务。
1. 基本的服务。例如月嫂对产妇和新生儿的照料、家政阿姨的做饭和打扫卫生等。这些基本服务的工作量一般占到月嫂工作量的80%左右。 这些工作如果月嫂不做，雇主会让月嫂马上走人。但是这些工作对雇主满意度的影响不显著。例如你天天洗尿布，雇主也不会有多大感动，因为那是月嫂应该做的，是月嫂起码的工作。
2. 雇主期望的服务。这类服务对雇主满意度的影响比较大，但只占到阿姨工作量的15%左右。 例如，雇主雇佣了金牌月嫂，希望能通过月嫂的护 理让自己母乳喂养，如果你对雇主进行专业护理后，做到了母乳喂养，雇主的满意度就很高。如果你做不到雇主期望的服务，雇主就会比较失望。
3. 超越期望的服务。这部分工作是雇主都没有想到的，工作量不大，也许就占到整体工作量的 5%。但这部分工作对客户满意度的影响很大。即使月嫂不做这部分工作，雇主也想不到，所以雇主不会失望。但如果月嫂做了这部分工作，就会 给雇主惊喜，雇主的满意度就会上升很高。月嫂要想雇主满意度达到120分以上，就要在做好约定的服务外，做一些超越雇主期望的工作。
月嫂日常工作的分类和对雇主满意度的影响
优秀的月嫂总是做的比雇主想象的更好，让雇主放心
月嫂应该有意识和有技巧地提高和管理雇主满意度。不能把全部精力放在做基本的服务上, 应该拿出一点时间做一些超过雇主期望的服务。例如，用家里的旧衣服为宝宝做一件小衣服；用自己学的按摩方法为宝宝奶奶做一次按摩；用手机为宝宝制作精美的成长纪念相册；天气干燥的时候，主动为全家熬制梨水等。当然，月嫂不能舍本逐末，投机取巧地只干表面工作。做好基本的工作是前提。
月嫂们应该把“超越客户期望”当成自己的服务宗旨。记住，是“超越期望”，不是达到雇主的期望。只有超越雇主的期望，雇主的满意度才高，才会愿意把月嫂推荐给自己周围的人。达到雇主期望，只是会让雇主感觉“还不错、还可以、挺好的”，但不会形成口碑。月嫂就应该通过不断地提供符合或超过雇主期望的服务，提高雇主的满意度，培养雇主的忠诚度，进而打造自己的口碑。
月嫂对自己的服务要以完美为目标，而不是差不多。月嫂要提醒自己，决不能认为雇主不会发现就偷工减料，如果不及时纠正，这样的行为一旦成为习惯，哪怕一点疏忽和偷懒，随着时间的日积月累，最终也会体现在自己服务水平上的巨大差异。
月嫂的服务，不但不能低于雇主的期望，而且必须超过雇主的期望。在工作时，不但不能犯错误，更不能放过雇主任何的隐性期望。如果只是做到不犯错误，那顶多也就是60分的水平，而月嫂服务的及格分数应该是90分。月嫂必须通过自 己的服务给雇主惊喜，让雇主感觉到“物超所值”。
简单利索的月嫂把自己的工作当成艺术品来雕琢和欣赏
在我爱我妻月嫂公司，我们引入了关键时刻(Moment of Truth, MOT)这一培训模式，来训练学员对雇主满意度的理解，来想办法提高雇主满意度。
关键时刻，是服务营销学上很重要的一个概念。当你离开雇主家之后，雇主如果回想你的工 作，往往不会是你洗尿布，给孩子洗澡，虽然这些工作你做得很多。雇主想起来的是你做的另外一些让他印象特别深刻的事情。例如，你为他们家的孩子做了一件小棉袄；你把他们家的大沙发搬走，把 沙发下面打扫得干干净净等。这些就是你的“关键 时刻”你感动雇主的，也是这些关键时刻。月嫂要有意识地设计一些关键时刻，增加雇主的满意度。
怎样才能提高雇主的生活质量？ 月嫂必须想出更多的方法，要让雇主感受到因为你的存在，雇主的日常生活品质得到保障和提高。曾经有个雇主张先生，在我们表彰优秀月嫂的大会上说， 每次当他回到家的时候，月嫂都会端出来一小盘水果。他说，正是月嫂这种细心的服务，让他不仅有了好的体验，更发自内心对“阿姨”有了好的感受。这个操作，就是“关键时刻”。
就是这些小小的超出期望的服务，将提高雇主对月嫂的整体印象，把月嫂的服务提升一个档次。同样的，月嫂犯的一个小错误，也可能改变雇主对“阿姨”的看法。
月嫂只要站在雇主的角度看问题，就会接二连三地想出好点子，做出服务上的一个个小改进、小惊喜。这些微不足道的小事会带来意想不到的效果，会打动雇主内心，让雇主铭记，让雇主感动。发自内心的对雇主细致入微的体贴和关心正是金牌月嫂们独特之处。这种做人做事的方式, 是她们雇主满意的源泉，是她们成就感的源泉。
月嫂学会收纳，把衣柜鞋柜等整理得整整齐齐，会给雇主惊喜
以上就是我爱我妻月嫂公司关于阿姨怎么提高客户满意度的建议。继续阅读
