作者 ／ 2023-06-21 ／ 分享：
我爱我妻月嫂公司一直对月嫂强调，服务过程中的沟通是非常重要的。月嫂不能只低头干活，不和雇主沟通。月嫂不能有啥委屈和困难都不说。
雇主和家政阿姨之间因为是服务与被服务的关系， 需要沟通和交流。阿姨和雇主的沟通，坦诚是首要原则。阿姨有什么问题要直接问，不要不好意思，不要忍着不说。
例如，有的雇主家里活很多，连续几个月都不让阿姨休息一天，阿姨虽然很累，却不敢给雇主说，怕雇主不理解而解雇自己。这种担心是没有必要的。这时候，阿姨要真诚地告诉雇主, 如果长期地紧张工作，会非常疲惫，需要每周休息一两天，不然会影响工作质量，甚至出现安全问题。
在服务过程中，阿姨应保持平和的心态，不能向雇主发牢骚，对雇主的问题不能爱答不理、态度冷淡。对雇主提出的问题，阿姨要耐心解答, 严禁敷衍或不耐烦，更不能向雇主抱怨“单低、事多”等。
当阿姨被雇主批评时，不可顶撞雇主，不能和雇主争吵，不可露出不悦之色，应持“有则改之，无则加勉”的态度，耐心地给雇主解释，寻求雇主的理解或谅解。
阿姨在工作中如果的确犯了错误，更不能掩盖或狡辩，那样会让雇主对自己更加不尊重，更加讨厌。阿姨如果能主动承认错误，承担后果，往往会赢得雇主的原谅和尊重。
如果雇主有错误，阿姨也可以坦诚地指出来，当然要注意说话的语气。应该是委婉的语气和友好的态度，而不是批评和指责。例如，作为月嫂，如果发现姥姥护理孩子的方法错了，月嫂可以直接说这样可能不对， 建议雇主上网查查或再咨询一下专家。只要月嫂是真心为了雇主好而对雇主提出建议，雇主往往是能够接受的。
和雇主的沟通，主动是非常重要的。雇主可能没有注意到阿姨的问题，这就需要阿姨主动和雇主沟通。以月嫂为例。月嫂在接受培训的时候，不可能学会所有的技术，在实际工作中会经常碰到没有学过的东西， 例如没见过的食材，没见过的病例。月嫂就更要有主动沟通的习惯。雇主往往不会责怪阿姨不会一些东西，但很反感阿姨不懂装懂。碰到自己不懂的问题，不会使用的电器，不会烹饪的食材等，月嫂不要不懂装懂，要尽快上网查询或者请教雇主。
曾经有位雇主说,“不怕阿姨不会，就怕阿姨不问”。很多雇主是愿意教授阿姨知识和 技术的，但阿姨首先要真诚，虚心请教，不能不懂装懂。在我爱我妻月嫂公司，曾经有一位阿姨，给雇主洗衣服的时候, 把一件很昂贵的毛衣放到洗衣机里洗了，结果把衣 服洗坏了。事后公司问阿姨为什么不提前问一下雇主有没有不能水洗的衣服，阿姨说“怕问了之后雇主认为自己不懂洗衣服，不会用洗衣机”。 这就是阿姨没有主动沟通的意识，不理解雇主的心理。
阿姨不能固执。例如，当碰到雇主和阿姨的作息时间不一致时，阿姨应该适应雇主的生活习惯和作息时间，不能任性地还是按照自己的一套来工作。阿姨要有这样的心理准备和应 变能力。当然阿姨也可以和雇主协商，让自己的工作时间更合理，更适应自己的作息习惯。
阿姨和雇主说话要坦诚，不要不敢说或怕说了雇主误解。例如，有些月嫂经常说自己在雇主家吃不饱。这种问题往往也是和雇主沟通不畅 引起的。基本上都是月嫂没有和雇主沟通清楚, 既吃不饱，又不敢和雇主说。雇主也没有意识到阿姨没有吃饱，并不是故意不让月嫂吃饱的。 这个时候，阿姨应该直接告诉雇主，自己从事的是体力劳动，服务工作时间长，劳动强度大，饭量会比一般人大。自己只有吃得饱，才能有力气干活。甚至可以告诉雇主，有时候自己夜里还得加餐一点，因为夜里也得照顾产妇和孩子，或者夜里才有空清洗尿布和洗衣服。
阿姨回答雇主的问题时，要站在雇主的角度，不能仅仅满足于回答问题本身，而是要明白雇主真正想知道的东西并积极主动地给予明确的回复。
阿姨和雇主的沟通，不一定是规规矩矩的坐下来谈几分钟，平时一两句话的自然交流就可以传递很多信息了。例如，阿姨每天晚上要休息之前, 可以主动给雇主打声招呼“没什么事我就休息了”。 这样简单的一句话就比直接上床睡觉好。雇主下班了，应简单的问候一句“您回来了”，这些主动的打招呼，就是很好的沟通。
我们经常提醒阿姨要注意，和雇主的说话语调要柔和、声音要清楚明亮、态度要大方。然而，这些窍门能不能用好还是取决于阿姨是不是能发自内心、真情实意地对雇主友好。如果只是装模作样，就会让雇主觉得“假”
另外，阿姨和雇主因为教育背景、生活圈子的差异，双方除了雇佣工作之外很少有共同话题。阿姨长期在雇主家里工作，和外界交流很少。如果一个人长期没有人交流，会很痛苦的。所以阿姨往往有和雇主交流的需要。但是，作为阿姨要知道，雇主就是你的老板。从某种意义上讲，他往往没有兴趣听你讲的东西。这时候阿姨要理解雇主，这并不是看不起你，也不是不关心你，而是你讲的东西他的确不感兴趣，或者他上班太累了，到家之后就想休息，不想多说话而已。
以上就是我爱我妻月嫂公司关于阿姨沟通技巧的建议。继续阅读：
