月嫂服务的特点是难以标准化，月嫂操作往往凭经验或喜好，导致服务质量不稳定，客户感受参差不齐。针对这一难题，我爱我妻月嫂公司对月嫂的工作流程做了分解和标准化定义，按照ISO9001国际质量体系的要求撰写了上百个标准化操作文件，并且通过了ISO9001国际质量体系认证。

《月嫂ISO操作程序文件》连载：产妇洗头流程

1.0 目的：  让产妇了解产褥期卫生的重要性、能对产妇进产褥期卫生指导及实施

2.0 责任：  月嫂

3.0 物品：毛巾、洗发液

4.0 适用范围： 适用于产褥期产妇

5.0 标准程序：

5.1 准备工作：室温保持25—28摄氏度，关闭门窗，室内可以放轻音乐。调节好水温38-40度。

5.2 洗发前先将头发梳理一遍。用温水把头发全部浸泡透彻。

5.3 将洗发水适量倒在掌上加少量水稀释，再敷在头发上。

5.4 用指尖（切勿用指甲）在头皮上轻揉，使泡沫在头发每一部分充分发挥作用。洗发水中的护发成分需要停留在头发上较长时间才起作用。

5.5 以清水冲洗，头发上会加上一层保护膜。冲洗必须彻底，冲水温度保持在40度左右，若头发较脏，再重复清洗。

5.6 洗完头后及时把头发擦干，再用干毛巾包一下，避免湿头发挥发时带走大量的热量，使头皮血管在受到冷刺激后骤然收缩，引起头痛。立即用吹风机吹干，避免受冷气吹袭

5.7 一般来讲产后头发较油，也容易掉头发，洗头时不要使用太刺激的洗发用品。

5.8 洗完头后，在头发未干时不要结辫，也不可马上睡觉，避免湿邪侵入体内，引起头痛和脖子痛。

5.9 梳理头发最好用木梳，避免产生静电刺激头皮。

5.10 洗头原理及作用：分娩过程中大量出汗，加之产后汗液增多，会使头皮及头发变得很脏，并有不良气味。在月子里通过洗头、梳头，可去掉产妇头发中的灰尘、污物，保持卫生清洁，避免引起细菌感染；可刺激头皮及头皮上运行的经络，提高产妇的精神，带来舒畅的心情；可促进头皮的血液循环，增加头发生长所需要的营养物质，避免脱发、发丝断裂或分叉，使头发更密、更亮.有实践证明，产妇产后每天照样洗头、梳头，日后既没留下头痛及头皮痛的病根，也没有发生脱发。女性产褥期只要健康情况允许可以洗头、梳头。

6.0 文件记录：交客服中心存档