月嫂服务的特点是难以标准化，月嫂操作往往凭经验或喜好，导致服务质量不稳定，客户感受参差不齐。针对这一难题，我爱我妻月嫂公司对月嫂的工作流程做了分解和标准化定义，按照ISO9001国际质量体系的要求撰写了上百个标准化操作文件，并且通过了ISO9001国际质量体系认证。

《月嫂ISO操作程序文件》连载：婴儿穿脱衣服

1.0 目的：  为了更好地指导月嫂为婴儿穿脱衣服，规范月嫂给婴儿穿脱衣服的工作流程。

2.0 责任：  月嫂

3.0 工具： 干净的衣服

4.0 适用范围： 适用0-1岁婴儿

5.0 标准程序：  

给宝宝穿衣服的方法

5.1 先给宝宝一些信号，比如抚摸他的皮肤，和他轻轻地说话，告诉他：“宝宝，我们来穿上衣，好不好？”使他身体放松。

5.2 前开襟衣服：先将衣服打开，平放在床上，让宝宝平躺在衣服上，大人的一只手将婴儿的手送入衣袖，另一只手从袖口伸进衣袖，慢慢将婴儿的手拉出衣袖，同时另一只手将衣袖向上拉。之后，用同样的方法穿对侧衣袖。最后衣服拉平，系上系带或扣上纽扣，用同样方法穿外衣。

5.3 裤子：穿裤子比较容易，大人的手从裤管中伸入，拉住宝宝的小脚，将裤子向上提，即可将裤子穿上。

5.4 连身衣：先将连身衣纽扣解开，平放在床上，先穿裤腿，再用穿上衣的方法将手穿袖子中，然后扣上所有的纽扣即可，连身衣穿脱方便，穿着也舒服，保暖性能也很好。

5.5 套头衫和衬衫：要记住，宝宝的头是椭圆形的，如果领口小，要把套头衫的下摆提起，挽成环状，先套到婴儿的后脑勺上，然后再向前往下拉，经过前额和鼻子的时候，要把衣服托起来，不要让衣服挂在鼻子上，宝宝的头套进去以后，再把他的胳膊伸进去即可。

给宝宝脱衣服的方法

5.6 连衣裤：先把宝宝放在一个平面上，从正面解开衣裤，轻轻地把双腿分别拉出来，然后把宝宝的双腿提起，把连衣裤往上推向背部到他的双肩，轻轻地分别把宝宝的双手拉出。

5.7 套头衫和衬衫：先握着他的肘部，把袖口卷起来，然后轻轻地把手臂拉出来，把汗衫的领口张开，把手伸进衣服内撑着衣服，小心地通过宝宝的头，以免盖住或擦伤他的脸，将整件衣服取出。

6.0 文件记录：交客服中心存档