作者 ／ 2023-08-28 ／ 分享：
月嫂服务的特点是难以标准化，月嫂操作往往凭经验或喜好，导致服务质量不稳定，客户感受参差不齐。针对这一难题，我爱我妻月嫂公司对月嫂的工作流程做了分解和标准化定义，按照ISO9001国际质量体系的要求撰写了上百个标准化操作文件，并且通过了ISO9001国际质量体系认证。
《月嫂ISO操作程序文件》连载：
1.0 目的： 为了更好地指导月嫂清洗消毒婴儿奶具，规范月嫂给婴儿奶具清洗消毒工作过程。
2.0 责任： 月嫂
3.0 工具：奶瓶、奶嘴、奶具清洗剂、蒸锅、清洁框。
4.0 适用范围： 适用0-2岁婴儿
5.0 标准程序：
5.1 洗净双手。
5.2 先使用奶瓶清洗剂将奶瓶内部的奶渍浸泡几分钟，使用奶瓶刷将奶瓶内部先进行清洗，去除奶渍。用清水清洗干净。
5.3 在蒸锅内加入适量的水，水的深度要完全覆盖奶具。将清洗过的奶瓶、奶嘴、依次置入锅内煮沸。注意：塑料奶具最好放进煮沸的水里，玻璃的则可以放在没有煮沸的水里。
5.4 奶嘴和软垫圈在水开后3—5分钟取出，奶瓶在水开5—10分钟取出。
5.5 使用奶瓶夹夹住瓶颈凹进去的地方，把水倒出，从锅中取出奶瓶放在干净的器皿上倒扣晾干，盖上纱布或盖子。
5.6 沥干后使用保鲜膜进行密封保存
6.0 文件记录：交客服中心存档
